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  • Cuando pienso en Claudia no pienso en ninguna presidenta de ningún banco. Pienso en como le explicaría a mi hija Claudia la transformación del sector en el que trabaja su padre.

Antes de comenzar con esta carta; comentar que Claudia es un personaje imaginario. En este relato es la CEO de una Banco importante, de los grandes. Ella esta en pleno comienzo de impulsar una transformación de su entidad. A recurrido a mi como profesional. En este blog le daré todas las pautas de cómo abordar este apasionante viaje.

Antes de comenzar con esta carta; comentar que Claudia es un personaje imaginario. En este relato es la CEO de una Banco importante, de los grandes. Ella esta en pleno comienzo de impulsar una transformación de su entidad. A recurrido a mi como profesional. En este blog le daré todas las pautas de cómo abordar este apasionante viaje.

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Estimada Claudia;

Tal y como hemos hablado y me has pedido, te adjunto en este texto mis pensamientos sobre la transformación digital de la banca.

Para apoyar este post he comenzado como siempre hago; jugar con posit, rotuladores, y plasmando mis ideas en un lienzo en blanco. Luego todas esas ideas las conecto y les doy forma. Esta es la formula para relatar todo esto.

https://studio.envato.com/explore/animation/9640-product-visualization

Respondiendo a lo que me comentabas, sobre que todo el mundo esta hablando de transformación digital, innovación en el sector de la Banca te diré que si, que es cierto que todo el mundo esta leyendo y escuchando esas palabras…Decirte que esas palabras están comenzando a ser palabra manidas con todo lo que representa.

Ilustración de Visual Thinking 2019

Pero quiero ir al grano. Tus dudas eran como comenzar abordar un proceso de transformación digital en la entidad que diriges.

Te diré que lo mas importante antes que la tecnología es el cliente, como dice mi colega JM (uno de los expertos mas importantes en el sector financiero en España) Eduardo; hay que poner enfoque en el cliente; Que es lo que quiere, como lo quiere, acuérdate que la digitalización no es un fin en si misma sino un medio.

#gdpr

Así que mi hilo argumental en todos estos post irán enfocados hacia el cliente. Interioriza esto; La estrategia que desarrolles debe estar orientada hacia el. Debe estar en el centro. Pensando en el…

Y esto es así, porque el cliente es un ser activo, conectado, móvil. Así que cuando pintes tu estrategia ponlo siempre en el centro.

Y ahora ha llegado el momento de darte unas pinceladas de los pasos que debes seguir para transformar ese pedazo de buque que tienes como banco. “La madre del cordero” como diría mi padre es decir y COMUNICAR a los cuatro vientos que el entorno ha cambiado, que las reglas del juego no son las que eran. Los bancos ya no compiten con bancos como en épocas pasadas. Ahora compiten con empresas FINTECH y con empresas tecnologías: gafas americanos y los CHHCIS ASIATICOS.

Antes de seguir te preguntaras, ¿qué es una fintech?

Sostenible

Las empresas Fintech son aquellas empresas dedicadas a los servicios financieros que utilizan las últimas tecnologías para construir productos y servicios pioneros e innovadores en la industria financiera. El término “fintech” viene de la unión de las palabras en inglés finance + tecnología.” Actualmente han comenzado a despegar. Actualmente según Nacho Villoc (Centro de innovacion BBVA) existen mas de 20.000 en el mundo.

Como puedes ver ester entorno esta siendo convulso. Todo el cambio tecnologico con unos tipos de interes a 0% hace que te debas reinventar y que debas repensar tu modelo de negocio. En otro post te contare a traves del modelo CANVAS cual es tu modelo de banco ahora y cual es el recommendable para un futuro.

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Lo que tienes que tener en cuenta: Segmento de clientes a que te diriges, propuestas de valor que les ofreces, como basas tu relacion con ellos, que canales utilizas para comunicarte con ellos, que actividades claves realizes, que recursos claves necesitas y cuales son tus socios estrategicos. Ah!! Muy importante que costes tienes y cuanto vas a ingresas (Que si no los accionistas, ya sabes como se las gastan). Piensa que hay un monton de acciones, oportunidades donde hay personas y detras hay dinero…Se me ocurren cosas…Una Carrera de running la gente corre. Pero para llegar alli han ido en coche (seguro de coche) han parado a comer (dinero) se han alojado hotel (dinero) salen por la ciudad (dinero) pagan la Carrera (dinero) etc…Detras debe estar el banco y ademas aportar valor. Tu banco tiene datos e influencia para conseguir mas ingresos…Aprovechalo.

Despues te tocara aterrizar todo so, menudo lion lo del cambio cultural. Las personas lo primero. Deben estar alineados. Lo mas dificil de todo ester proceso son las personas, cada uno lo interpreta de una forma.

Procurales formar en las diferentes areas. Pero sobre todo haz un ejercicio de comunicación “amigable” para que interioricen lo del cambio. Seguramente tendras que captar talent de fuera. Pero por favor cuida a los de dentro y no me canso de decir que les formes.

Una vez que consigas que las personas lo entiendan orientales a la rapidez en el servicio. El product lo vas a vender en una plaza distina. La nueva plaza en la banca ya no hace falta estar en la major calle o avenida. Ahora la plaza es digital; Esta en el smartphone.

Invierte en construer una Buena experiencia con el cliente. Intenta comunicar de manera autentica tu cambio. Se sincera. Diles que tu banco se equivoco que quieres cambiar y que quieres ser su compañero de viaje en su vinculacion con las finanzas.

Claudia como sabes, para poder crear cosas nuevas hay que preguntar, compartir. Me gustaria incluirte las respuestas de colegas que forman la comunidad de La Banca Innova. (Aquello que monte hace un par de años, un di ate hablare mas detenidamente)

Incluir las presentaciones

Aqui incluire los comentarios de la gente de Linkedin con su nombre y cargo…

Bueno Claudia. Muchas gracias. Estos consejos te los doi desde el cariño. Sabes que me apasiona todo lo que es innovacion y transformacion del sector financiero. Espero que te sirva. Te ire mandando mas post con temas relevantes. Me voy a convertir en tu consultor, formador de cabecera.  Eduardo Munilla

Eduardo Munilla

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